Livraisons / Retours

INFORMATIONS SPÉCIALES SUR LA LIQUIDATION DE L'E-SHOP

Le site fermera le 19 Octobre, à minuit.

A partir du 03 Octobre, les commandes vers l'international et les DOM-TOM ne seront plus possibles.

Pour les personnes ayant des commandes en attente d'expédition (articles réservés), vous avez jusqu'au 14 Octobre pour nous demander une expédition. Sans nouvelle de votre part, vos commandes en attente ne seront pas envoyées, et vous serez remboursé.e.s.

Pour les personnes ayant une carte cadeaux encore valable, vous avez jusqu'au 19 Octobre pour choisir l'option que vous souhaitez :

  1. l'utiliser sur notre e-shop (elles sont cumulables avec la réduction automatique de -50% valable sur tous les produits)
  2. la convertir en carte cadeau à dépenser en boutique à Lyon (écrivez-nous à moncolis@look-vintage.com)
  3. demander un remboursement (il faudra nous fournir le code, votre RIB et l'adresse e-mail de l'acheteur, par mail à moncolis@look-vintage.com)
Après le 19/10/2022, les cartes cadeaux non utilisées seront perdues
______________________________________________________

RETOURS

Contactez-nous le plus vite possible pour nous prévenir d'un retour : moncolis@look-vintage.com

Si votre achat ne vous convient pas, nous acceptons les retours et vous remboursons le montant de votre commande (hors frais d'envoi).
Voici les conditions de retour :
     - les articles retournés doivent l'être dans un état identique qu'à l'expédition
     - en cas d'article retourné avec un défaut qui n'était pas présent à l'expédition, nous n'accepterons pas le retour
     - les frais de retour sont à votre charge
     - le délai ne peut dépasser les 14 jours entre la réception de votre colis et votre retour
- l'expédition doit être faite via la Poste, en courrier suivi ou colissimo
     - pensez à affranchir votre colis avec un numéro de suivi ; si le colis ne nous parvient pas et que vous n'avez pas de preuve d'envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Voici l'adresse pour effectuer les retours :

     - en passant par La Poste : ROLLE Johanna, 5 rue Emile Joulain de la chapelle, 49120 La Chapelle Rousselin - CHEMILLE EN ANJOU
   

 
LIVRAISONS

Vous pourrez trouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des transporteurs par lesquels nous expédions nos colis selon la destination ainsi que les tarifs des frais d'envoi correspondants :

RAPIDITÉ
La livraison de votre commande est assurée par La Poste ou Mondial Relay.
À compter de la prise en charge de votre colis, vous êtes livrés à domicile ou en point relais selon les délais annoncés par le transporteur (cf tableau ci-dessus) et sous réserve des heures limites de dépôt.
Parfois, le transporteur peut avoir du retard. Au delà du délai de 7 jours après l'expédition, contactez-nous à moncolis@look-vintage.com pour nous avertir que le colis n'arrive pas. Nous essaierons au mieux de vous aider, bien que nous n'ayons aucune marge de manœuvre une fois le colis pris en charge par le transporteur.

SIMPLICITÉ
Avec La Poste, votre commande vous est livrée du lundi au samedi directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte aux lettres insuffisantes par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. 
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Nous pourrons vous le renvoyer, mais pour cela il faudra toutefois payer les nouveaux frais d'envoi.

TRAÇABILITÉ
À tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons (ex : 8L00300548899 ou 3Y00016682429), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ pour savoir où il se trouve.
PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de problème dans la livraison, n'hésitez pas à nous écrire à moncolis@look-vintage.com, nous essaierons de vous aider au mieux.
A noter : nous ne sommes pas responsable des délais et retards des transporteurs.
Si le colis est indiqué comme "distribué" sur le site de suivi, alors qu'il n'est pas arrivé chez vous, nous ne sommes en aucun cas responsable, et ne pourrons pas vous rembourser.
Dans ce cas-là, il faut aviser avec votre bureau de Poste, en leur indiquant le n° de suivi.


1.  jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco