Retours
Si votre achat ne vous convient pas : nous acceptons les retours et vous remboursons l'intégralité de votre commande. Seuls les frais de renvois sont à votre charge (entre 3€ et 15€ en fonction de l'article).
Contactez-nous le plus vite possible pour nous prévenir d'un retour : hello@look-vintage.com
Attention : le délai ne peut dépasser les 10 jours, entre la réception de votre colis et votre renvoi. Pensez à affranchir votre colis avec un suivi ; si le colis ne nous parvient pas, et que vous n'avez pas de preuve d'envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser.
L'adresse pour le renvoi est la suivante : LOOK-VINTAGE, 8 quai de Bondy, 69005 LYON.
Vous pouvez également passer par Mondial Relay, en choisissant le point SUNCITY, 6 quai Romain rolland, 69005 LYON.
Livraisons
Les colis vous sont envoyés par La Poste, nous vous les faisons parvenir en Colissimo suivi simple, ou en lettre suivie. Dans tous les cas, vous recevez un n° de suivi dans le mail de confirmation d'envoi.
Les frais d'envoi vers l'étranger coûtent 12.5€.
Après confirmation de commande, le colis est confié à La Poste sous 3 jours ouvrés maximum, à l'adresse indiquée par l'acheteur lors du paiement. Si ce délai d'envoi ne peut être respecté (notamment en raison de congés), l'acheteur en sera informé.
Les Colis sont préparés avec soin et sont expédiés du lundi au vendredi.
Lors de votre achat, vous pouvez choisir l'option "Venir chercher l'article en boutique", si vous habitez sur Lyon ou dans les environs ! Dans ce cas, l'article vous attend à la boutique (8 quai de Bondy, 69005 Lyon), vous pouvez venir le récupérer du mardi au samedi, de 11h à 19h.
RAPIDITÉ
La livraison de votre commande est assurée par La Poste.
À compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 48 h(1) sous réserve des heures limites de dépôt. Parfois, La Poste a du retard. Au delà du délai de 5 jours de livraison, contactez-nous pour nous avertir que le colis n'arrive pas. Nous essaierons au mieux de vous aider, bien que nous n'ayons aucune marge de manœuvre une fois le colis pris en charge par La Poste.
SIMPLICITÉ
Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Nous pourrons vous le renvoyer, mais pour cela il faudra toutefois payer les nouveaux frais d'envoi.
TRAÇABILITÉ
À tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons (ex : 8L00300548899 ou 3Y00016682429), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.
PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de problème dans la livraison, n'hésitez pas à nous écrire à hello@look-vintage.com, nous essaierons de vous aider au mieux.
A noter : nous ne somme pas responsable des délais et retards de La Poste.
Si le colis est indiqué comme "distribué" sur le site de suivi, alors qu'il n'est pas arrivé chez vous,nous ne sommes en aucun cas responsable, et ne pourrons vous rembourser.
Dans ce cas-là, il faut aviser avec votre bureau de Poste, en leur indiquant le n° de suivi.
1. jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco